[フレピュア解約/メール]解約方法は公式サイト・電話でも受付

[フレピュア解約/メール]解約に関する3つのポイント

ここではフレピュアの解約について解説していきます。

購入したあとももちろんですが、できれば購入する前から解約方法を知っておけば何かと安心。

「買った後に定期縛りに気がついて、やめたいのに3カ月とり続けないといけない・・・」
「違約金が発生するからやめられない・・・」

世の中にはたしかにこういった商品もありますし、警戒するのは当然といえます。

でも安心してください。フレピュアの場合はこうした制約は基本的にありません。

ただし少し注意が必要で、タイミングを誤ると「解約したのにまた送られてきた!なんで!?」なんてことにもなりかねません。

ここではそういったつまづきやすいポイントについても解説していきます。

解約に関する3つのポイント① 定期縛り・違約金なし

フレピュアの定期便には定期縛りや違約金はありません。

効果がわからないものに定期縛りや違約金がついていると不安ですよね。定期購入を検討するとき、気軽にやめられるかどうかは大きなポイントです。

でも大丈夫。フレピュアの解約には特に制限がないので、先ほど挙げた「次回発送10日前までに連絡する」ことさえ守っていれば、あとはすんなり解約できます。

これはどのタイミングでも同じで、たとえキャンペーン価格の初回500円で申し込んでも、1回目だけで解約するということも可能です。

これなら気軽にお試し感覚で利用できますよね。

ということで、フレピュアには定期縛り・違約金はありませんので安心してください。

解約に関する3つのポイント② メール・電話・FAXで解約できる

フレピュアはメールで解約できます。

フレピュア販売元・株式会社フロムココロのメールアドレスを以下に書いておきます。

info@fromcocoro.com

こちらの連絡先は解約以外にも問合せ全般に対応していますので、住所変更や発送のタイミングを変更したい時などにも、まずはこちらに連絡を入れると良いですね。

解約の連絡をするときはあやふやな表現は避け、「解約したい」旨をはっきりと書きましょう。

メール以外にも電話やFAX、メールフォームなど連絡手段は複数ありますが、電話などで言った言わないの話になると解決が面倒になるので、送った証拠が残るメールが一番安心ですよね。

ということで、フレピュアの解約連絡はメールで行いましょう。

解約に関する3つのポイント③ 次回発送の10日前までに連絡

解約に関するポイントの一つ目は、次回発送の10日前までに連絡するということです。この期限が過ぎてしまうと次回の発送準備に入ってしまうので直近の注文のキャンセルが効かず、次の次の回からのキャンセルになってしまいます。気を付けましょう。

とはいえ、10日前まで待っているとうっかり忘れてしまうこともあるので、解約を決めたのなら早めに解約するのが一番です。

フレピュアの定期便を始めると、最初は1袋、次からは2カ月おきに2袋ずつ送られてきます。2カ月も間が空くと、なかなか覚えていられないもの。思い立ったら忘れる前に手続きをしておくのが吉です。

「次回の発送日がわからない!」という場合は、前回の納品書を見るか、公式サイトからログインすればわかります。

ということで、解約したい場合は次回発送の10日前までに連絡する必要があります。

[フレピュア解約/メール]解約

ここではフレピュア定期便(ココロ定期便)の解約の仕方・停止・退会について解説します。

「まだ申し込んでないけど、解約や返品などのルールは注文前にあらかじめ把握しておきたい」という用心深い方から、「次回発送まで時間がないからすぐに定期便を解約したいんだけど・・・」と現在進行形でお困りの方まで、安心で簡単にできる、失敗しない解約方法を解説します。

定期購入の解約(キャンセル・休止)方法は3つあります。いずれもメーカーであるフロムココロに連絡することです。

中途解約

定期便の解約は次回商品発送の10日前までにメール、お電話、 FAXのいずれかにてご連絡をお願い致します。(後略)

公式サイト・特定商取引法に基づく表記より

①メール

メールアドレス info@fromcocoro.com

なお、返送メールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうときがあるので、数日たっても返信がこない場合は迷惑メールフォルダもチェックする必要があります。

②電話

電話番号 0120-556-073
受付時間 9:00~20:00
フリーダイヤルなので無料です。

③FAX

FAX番号 092-791-3943
所定の用紙などはありません。
A4の白紙でけっこうですので、氏名・住所・電話番号・解約したい意思表示を記入しましょう。

どの連絡手段でもいいですが、相手に誤解されないよう、解約(退会・休止)したい旨をはっきり伝えることが大切です。

電話が繋がらない場合

電話をかけると「指定地域外ですのでおつなぎできません」というようなメッセージが流れ、つながらないときがあります。

こんなときは電話以外の連絡手段(メール・FAX)を利用してください。

フレピュア販売元・株式会社フロムココロの電話番号はフリーダイヤルですが、このフリーダイヤルは全国どこからかけても繋がるわけではなく、受信者側が指定した地域からしか繋がらないようになっています。

なぜこんな設定になっているのでしょうか。

フリーダイヤルは受信者側がお金を支払うようになっているため、たとえば海外から長電話されると受信者側の電話代が大変なことになってしまいます。

要するに「あんまり遠いところから電話されるとうちの電話代がかさむからやめてほしい」という受信者の都合で、フリーダイヤルではあらかじめ受信できる範囲が設定されているのです。

もっとも、利用者には関係ない話なので、不満が残るかもしれませんが、どこかに相談すれば解決するものでもないので、「指定外地域ですのでおつなぎできません」というメッセージが流れたときは、電話はあきらめてメール・FAXを利用しましょう。

解約条件や定期縛り、違約金はあるか?

解約するにあたり、条件や理由がいるようだと何かと面倒ですよね。いくら初回500円といっても、もし効果が実感できなかったら、いらないものにお金を払い続けるはめになります。そんな状況はゴメンですよね。

でもフレピュアの場合は特に解約条件も定期縛りもありませんし、解約理由も必要ありません。体に合わなかったり効果が実感できなかったりしたときは次回からやめられます。初回のみの利用でも解約できますし、違約金もありません。

このことは公式サイトにも書かれています。

Q ココロ定期便の制約やしばりはありませんか?

A 定期便は○ヶ月継続が条件といった制約は一切ございません。(後略)

公式サイトQ&A「定期お届けコースについて」より

それでも不安な方は会員規約のページを読んでみてください。一番下のところに解約の記載があり、条件や縛り、違約金などの文言は見当たりません。

ただし唯一の注意点として、次回発送の10日前までに連絡しないと次回分が発送されてしまうので気をつけてください。なんにせよ決めたのならすぐに手続きをしておくのが最良です。

このとおり解約縛りがないので、申し込みも気軽にできそうですね。

[フレピュア解約/メール]支払い方法

フレピュアの代金支払方法は2通りあります。クレジットカード払いとコンビニ支払いです。

①クレジットカード

以下のカードが使用可能です。

・VISA
・MasterCard
・Diners
・JCB
・アプラス
・楽天
・ニコス
・セゾンカード
・アメリカンエクスプレス

メジャーどころは網羅しているので、日本でふつうにクレジットカードを使っている人なら困ることはなさそうです。

②コンビニ支払い

コンビニ払いを選択すると、商品と一緒にコンビニの振込用紙が同梱されてきます。
クレジットカードを持たない学生や主婦だとこうした現金払いができるのは助かりますよね。

以下のコンビニで支払い可能です。

・セブン-イレブン
・ローソン
・ファミリーマート
・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア
・ミニストップ
・サークルKサンクス

こちらもメジャーどころは網羅しているので、コンビニがない僻地や離島でもない限り困ることはなさそうです。

[フレピュア解約/メール]公式

商品を購入する前には公式サイトできちんとした情報を仕入れたいと思うもの。また購入したあとも、変更や解約の手続きなど公式サイトで確認する機会は多いです。

口臭サプリ・フレピュアの公式サイトは以下の通りです。

フレピュア公式サイト・フロムココロホームページ

フレピュアをはじめ、サプリメント類の製造・通販を行っていて、直接購入することができます。

ここでは公式サイトでできること(具体的には、会員登録、返品や返金、住所変更、問い合わせ窓口、マイページへのログイン方法などの各種疑問点)について解説していきます。

フレピュア 会員登録

フレピュアの会員登録について解説します。

会員登録の方法は2つあります。

①商品購入時

公式サイトからフレピュアなどフロムココロ商品を購入すると自動的に会員登録がされます。

②かんたん会員登録

商品を購入しなくても会員登録をすることができます。方法は以下のサイトのフォームに必要事項を入力し、申請を行います。なおAmazonアカウントやYahooアカウントを持っている場合、そのアカウントを利用してログインすることも可能です。

かんたん会員登録ページ

会員登録後はマイページが利用できるようになりますので、住所変更や定期便変更など会員登録情報の変更があった場合はマイページから行うことができます。

フロムココロ ログインページ

定期便解約や退会をしたい場合はメール・電話・FAX・メールフォームのいずれかから申告しましょう。

なお、偽名や架空の氏名、本人ではない人物の名前で会員登録申請したことが判明したときは、会員登録が承認されない場合があります。

フレピュア 返品

返品も返金と同じく期限と条件が定められています。

①返品期限

返品期限は商品到着後10日以内です。

②返品条件

返品条件は「商品破損」または「体に合わなかった場合」です。

それ以外の理由での返品・交換は受け付けてもらえないので注意してください。

商品が破損していた場合は、販売元に届いたあと新品を送り返してくれるようです。

体に合わなかった場合は返金もいっしょにお願いすることになりそうですね。

なお返品にかかる送料に関しては、以下のように書かれています。

品質不良による返品の場合は、弊社が負担させていただきます。
お客様のご都合による場合は、お客様負担となります。

公式サイト「特定商取引法に基づく表記」より

ということは、送料は、

商品破損 → 送料は販売元負担
体に合わなかった場合 → 送料は利用者負担

ということになります。

不良品や異物混入などの場合なら会社責任になるので送料は支払ってもらえそうですが、商品に異常がなかった場合は、それで体に合わなかったとしても送料は自己負担になりそうです。

フレピュア 問い合わせ

定期的に同じペースでフレピュアをとり続けたい場合は特に連絡をすることもありませんが、定期便を解約’キャンセル)したい、退会したいなど、状況が変わった場合は問い合わせをしたいときがあります。

そんなとき、フレピュアの販売元・フロムココロへの問い合わせは以下4つの方法があります。

①メール

メールアドレス info@fromcocoro.com

②お問い合わせフォーム

https://www.fromcocoro.com/contact/

③電話

電話番号 0120-556-073
受付時間 9:00~20:00

④FAX

FAX番号 092-791-3943

この4つのほかにも、公式サイトに「よくあるご質問」というQ&Aのページがあり、込み入った質問でなければたいていは掲載されています。

フレピュア よくあるご質問ページ

・注文を1回分飛ばしたい
・返品したい
・定期便を停止したい
・コンビニ決済ができるかどうか知りたい

などはすべてこちらのページに書かれています。

なお、問い合わせは証拠の残るメールが最も確実です。

フレピュア 住所変更

引っ越ししたので送付先の住所変更をしたい、という場合があります。

そのときはフロムココロのマイページから変更しましょう。

フロムココロ ログインページ

ここで注意点が2点。

注意① 郵便局の転送サービスは使えない

フレピュアはポスト投函便といって、クロネコヤマトや佐川急便といった「郵便局ではない」運送サービスを利用しています。郵便局を経由しないので、郵便局に転送依頼をお願いしても意味がなく、元の住所に届いてしまいます。

注意② 発送日直前の変更は反映されない可能性あり

フレピュアは発送日まで10日を切ると発送作業に入ってしまいます。そのため発送直前で住所を変更した場合、新住所が反映されない可能性があります。

絶対に新住所に送ってほしい場合は、マイページで変更するだけでなく、メールや電話などで問い合わせたほうが確実ですね。

フレピュア メール

「定期便をやめたい」
「マイページへのログインメールアドレスを忘れちゃった」

こういった理由でメールで問い合わせしたいときがあります。

そのときは以下のメールアドレス宛てで問い合わせましょう。

info@fromcocoro.com

ちなみにfromcocoroとは製造販売を行っている株式会社フロムココロの社名です。

定期便解約(退会)や返金保証に関する質問、総合お問い合わせ窓口になっています。そのため困ったことがあったらまずはこちらに連絡してみるといいでしょう。

返信までの期間は、公式サイトによると「3営業日ほどのお時間をいただく」と書かれています。土日や連休をまたぐと5日間ぐらいはかかる可能性がありますので、送ったその日に返ってこなくても、何日かは待ってみたほうがいいですね。

なお問い合わせはメールのほかに、電話、FAX、メールフォームがあります。

電話:0120-556-073
FAX番号:092-791-3943
メールフォーム:https://www.fromcocoro.com/contact/

メールが届かない場合

原因① 登録アドレス違い

まずはスペルミスや別のメールアドレスを登録してしまったなどの原因が考えられます。
マイページからメールアドレスを確認してみてください。
フロムココロ ログインページ

原因② 迷惑メールに振り分けられている

登録アドレスが正しかった場合、次に可能性として考えられるのは迷惑メールに振り分けられていることです。

迷惑メールフォルダを確認してみてください。探していたメールが発見できた場合、通常のメールフォルダに振り分けなおしましょう。そうしないと次に受信したメールも迷惑メールに振り分けられてしまいます。

原因③ 受信拒否設定

スパムメール扱いされて受信拒否設定されている場合は、そもそもメールが入りません。迷惑メールフォルダを見ても発見できないので確認のしようがありません。

こんなときは指定受信解除を試してみてください。

「@fromcocoro.com」の受信を許可するのですが、キャリアごとにやり方が異なるので各キャリアの解説を参考にやってみてくださいね。

ドコモ

au

softbank

それでもうまくいかない場合、製造販売会社のフロムココロに問い合わせてみるといいでしょう。

フレピュア 届かない

「フレピュアを注文したけどいつまでたっても届かない!」

という疑問にお答えします。

公式サイトのQ&Aでは、フレピュアの発送時期は「注文をお受けして3営業日以内に発送」とあります。

そのため、実際に到着するのは3日~1週間後ぐらいになります。

またポストに投函されるため、不在の場合でも行き違いになることはありません。

なお「3営業日以内に発送」なので、三連休などをまたぐと到着までに一週間以上かかるケースも考えられます。そのため、注文から2週間待っても到着しない場合は問い合わせると良いでしょう。

そのほか、届かないときに考えられる原因を以下に挙げます。

・原因① 登録住所が違っている

登録住所が正しいかどうかは最初に確認しておく必要があります。

マイページから確認してみてください。

フロムココロ ログインページ

・原因② 引っ越しをした

会員登録後に引っ越しをした場合は、マイページから登録住所を変更する必要があります。

フレピュアの送付方法はポスト投函便といって、ふつうの郵便とは少し違うものになるので、郵便局の転送サービスは適用されません。注意してください。

・原因③ 2カ月に1回の発送なので毎月届くわけではない

フレピュアは毎月発送ではないのでご注意ください。初回は1袋で送られてきますが、2回目以降は2袋まとめて2カ月に一度送られてきます。

そのため「1ヶ月たったけど送られてこない!」というのはそのとおりです。2カ月待ってみて、それでも送られてこなかったら問い合わせをするといいでしょう。

・原因④ ポストが設置されていない

あまり想定されないケースですが、フレピュアの配送は「ポスト投函」であって「宅配ボックス投函」ではありません。宅配ボックスに投函を希望する場合は最初にその旨を連絡しておきましょう。

・原因⑤ Amazonや楽天で注文した

公式サイト以外から注文した場合、特に楽天など製造会社でないところから発送する場合は、出品者のルールにのっとって発送されますので、「3営業日以内に発送」は必ずしも適用されません。

この場合、問い合わせるのは公式サイトではなく出品者に直接問い合わせることになります。

これらの原因に当てはまらない場合は、配送遅延の可能性も考えられますので、販売元(フロムココロ)に問い合わせてみましょう。

フレピュア マイページ

フレピュアのマイページはどこ?という疑問にお答えします。

商品を注文して定期便が始まると、状況によっては手続きが必要になることがあります。

・次回の発送時期を変えたい
・次回の発送時期を知りたい
・定期便を解約(退会)したい
・不良品だったから返品したい

など、いろいろな状況になったときに、何かと訪れるのがマイページです。

フレピュアのマイページは、株式会社フロムココロ公式サイトのログインページからログインします。

フレピュアのログインページ

こちらからメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

パスワードを忘れてしまった場合は、同じページの「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして、出てきたメールフォームにメールアドレスを入力することでパスワード再発行手続きが可能です。

また、ときどき「メールアドレスがたくさんありすぎてどれを使ったか忘れてしまった」という方もいるようです。その場合はまず電話やメールフォームなどで問い合わせましょう。

返金保証

ここでは返金保証について解説します。

フレピュアには全額返金保証サービスがありますが、利用するには条件が2つあります。

それは期限と理由です。

返金保証を受ける条件① 期限

株式会社フロムココロの返金保証期間は商品ごとに設けられていて、フレピュアの場合は商品到着後10日以内となっています。

返金保証を受ける条件② 理由

返金保証はどんな理由でも申し込めるわけではありません。

公式サイトに以下の記載があります。

返金保証

お体に合わない、お体に何らかの症状をきたした場合、商品毎に設けられた期間内でお受けしております。効果がない等での理由ではお受けしておりませんので、ご了承ください。

公式ページ「特定商取引法に基づく表記」より

このように、返金は「飲んだら気分(体調)が悪くなった」といった健康上の被害があった場合のみ受け付けてもらえます。

「効かなかったからお金返して」といっても返してもらえないということですね。

納得いかないこともあるかもしれませんが、実感度合いにはもともと個人差があるものなので、仕方のないことかもしれませんね。

返金保証を求めるさいは、自分がこの2つの条件に当てはまっているかどうかを確認するとともに、返金先口座を手元に用意しておくようにしましょう。

返品

「フレピュアが送られてきたけど、事情があって返品したい!」

という場合は、販売元に連絡することになりますが、どんな場合でも返品できるわけではないので注意が必要です。

公式サイトから引用します。

商品の破損および、お体に合わなかった場合のみ、返品をお受けしております。

上記以外の返品はお受けしておりません。
お届けしました商品までのお受け取りをお願いしておりますので、あらかじめご了承ください。

公式サイトQ&Aより

このように、商品が到着したときに袋が破れていたとか、異物混入があったといったような販売元の落ち度がある場合や、飲んでみたら具合が悪くなったなど、健康被害があった場合のみ受け付けてもらえます。

それ以外の、たとえば

・効かなかった
・いらなくなった
・間違って注文してしまった

などの場合は返品・交換を受け付けてもらえませんので注意しましょう。

ちなみに開封済か未開封かは関係ありません。

ということで、返品を検討するさいは、返品条件である「商品の破損」または「体に合わなかった」に該当するかどうかを確かめたうえで行ってください。

起こりがちな消費者トラブルを避けるために

こうしたサプリ系通販で起こりがちなトラブルといえば、なんといっても「お試しで1回だけのつもりだったのに、次も送られてきてお金を取られた」というもの。

フレピュアの場合もこの点に気を付けなければいけないのは同じで、たとえば今、500円キャンペーンを行っていますが、これは定期便限定のキャンペーンです。500円1袋だけで終了というわけではないので注意してくださいね。

もし1回だけのつもりでこの500円キャンペーンに申し込んだのなら、商品到着後に解約手続きをする必要があります。でないと1か月後に2袋送られてきて、「こんなはずじゃなかったのに・・・」と後悔することになります。

消費者トラブルを避けるためには、言った言わないにならないように、記録を残しておくことが必要です。記録を残しておく場面は主に2通りです。

①最初の申し込み時

特に最初の申し込み時の記録は重要で、ネット通販で購入すると、たいていは注文確定前に「最終確認画面」が出てきます。このページをPCなどに保存しておきましょう。画面コピーでもかまいません。注文内容の証拠になります。

②販売元とのやりとり

やりとりは証拠の残るメールで行うことをおすすめします。電話だと録音の手間が必要になって面倒です。相手は記録をとっているかもしれませんが、こちら側はなかなか録音はおっくうですからね。

これら2点を守って、いざというときの消費者トラブルに備えておきましょう。

[フレピュア解約/メール]フレピュア 定期便

フレピュアの定期購入について解説します。

1回ずつ注文するのは面倒だし、続けられるかどうかわからないものを大金出してまとめ買いするのも怖いですよね。そんなときにいつでもやめられる定期便はありがたいサービスです。

さて、フレピュアの定期購入が可能なのは公式サイトのみです。

公式サイトでは現在、初回500円キャンペーンをやっていますが、こちらに申し込むと自動的に定期便になります。

Amazonや楽天では単品やまとめ買いはできますが、定期購入はできません。

また公式サイトからの購入はコスパがダントツでお得なので、どこから買うか迷っているのなら公式サイト一択です。

また、定期購入をすると、最初は1袋ですが、次からは2袋ずつ送られてきます。

毎月1袋ずつではなく、2カ月に一度、2袋まとめて発送されます。

1ヶ月たったけど届かない?と焦らずに待ってみてください。

なお次回の発送日は前回の納品書またはマイページにログインすることで確認することができます。

フレピュアの定期便をやめるときは次回商品発送の10日前までにメール、電話、 FAXのいずれかで解約できます。返品・交換の場合も同様の窓口に問い合わせます。

それぞれの連絡先は以下の通りです。

・メールアドレス info@fromcocoro.com

・電話番号 0120-556-073

・FAX番号 092-791-3943

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[フレピュア解約/メール]会社

フレピュアの販売会社情報は以下のとおりです。

社名 株式会社フロムココロ
住所 〒810-0022 福岡県福岡市中央区薬院1-5-6 7F
代表取締役社長 折戸 昇
事業内容 健康食品の販売など
ホームページ https://www.fromcocoro.com/
電話番号 0120-556-073(フリーダイヤル)
FAX番号 092-791-3943(無料)
メールアドレス info@fromcocoro.com

アマゾン、楽天、Yahoo!ショッピング、Wowma!などを見るとさまざまなお店がフレピュアを出品していますが、大部分は製造元ではなく卸売を行っているお店。もとの製造販売を行っている会社はこのフロムココロのみです。

なお株式会社フロムココロは非上場企業で業績などは明らかにされていません。

社長の折戸氏は理学療法士です。以前には病院や施設で勤務していましたが、病気になってしまった人のリハビリを行っているうちに、「病気になってからではなく、病気になる前のサポートを行いたい」と考えるようになったそうです。

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